Como podemos ajudar?

O suporte do Scrivyn é feito por e-mail. Seja uma dúvida sobre recursos, uma questão de cobrança ou um problema técnico, é só escrever para a nossa equipe — lemos e respondemos cada mensagem com atenção.

Enviar e-mail para o suporte

Como entrar em contato

Escreva para suporte@scrivyn.net descrevendo seu caso com clareza. Para agilizar o atendimento, inclua, quando fizer sentido:

o e-mail da sua conta no Scrivyn;
o nome do mundo envolvido, se a dúvida for sobre um mundo específico;
uma descrição do que aconteceu e do que você esperava que acontecesse;
prints da tela, quando possível;
o navegador e o dispositivo, se o problema for técnico.

Assuntos com que podemos ajudar

Acesso à conta

Cobrança, assinatura e plano

Problemas técnicos na plataforma

Dúvidas sobre recursos

Report de bugs

Privacidade e uso da conta

Antes de enviar

Algumas orientações simples ajudam a resolver seu caso mais rápido:

confira se está usando o e-mail correto da sua conta;
descreva o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse;
anexe um print sempre que possível;
informe se o problema ocorreu no desktop ou no celular.

Perguntas frequentes

Como entro em contato com o suporte?

Todo o atendimento é feito por e-mail, através de suporte@scrivyn.net. Basta escrever descrevendo sua dúvida ou problema.

Em quanto tempo recebo resposta?

Buscamos responder o mais rápido possível, normalmente em dias úteis. O tempo pode variar conforme o volume de mensagens, mas todas são lidas e respondidas.

O suporte é feito por chat?

No momento, o suporte é exclusivamente por e-mail. Não oferecemos chat ao vivo, telefone ou WhatsApp — assim conseguimos dar atenção cuidadosa a cada solicitação.

Posso pedir ajuda com cobrança e assinatura?

Sim. Podemos ajudar com os planos Gratuito, Escritor e Loremaster, pagamentos, upgrades, downgrades, renovação e cancelamento da assinatura.

Vocês atendem usuários fora do Brasil?

Nosso foco atual é o público brasileiro, e o atendimento é em português. Ainda assim, se você estiver fora do Brasil, pode escrever para o suporte que faremos o possível para ajudar.

Como reporto um bug?

Envie um e-mail descrevendo o que aconteceu, os passos para reproduzir o problema, o que você esperava que acontecesse e, se possível, um print. Informe também o navegador e se estava no desktop ou no celular.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar você a construir seu mundo. Escreva quando precisar.

suporte@scrivyn.net